Публичная оферта о предоставлении услуг
г. Новосибирск Дата публикации: 01 августа 2019 г
Основные понятия
Посетитель сайта - лицо, пришедшее на сайт http://www.ntextile.me без цели размещения Заказа.
Пользователь - физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы на сайте http://www.ntextile.me.
Покупатель - пользователь, разместивший Заказ на сайте http://www.ntextile.me
Продавец - Индивидуальный предприниматель Костарев Александр Владимирович Фактический адрес: 630102 Россия, г. Новосибирск, ул. Сакко и Ванцетти д.25/1, 1 этаж ИНН 170108818543 ОГРНИП 315547600032180
Интернет-магазин - интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу http://www.ntextile.me, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Сайт - http://www.ntextile.me
Товар - предметы мебели, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца.
Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранных на Сайте Товаров и их доставку по указанному Покупателем адресу / или получение путем самовывоза.
1. Общие положения
1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу http://www.ntextile.me.
2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее - Соглашение) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть http://www.ntextile.me.
3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
5. Информация (описание, марка, цена и т.д.) о Товаре на сайте http://www.ntextile.me не представляет собой заверение о наличии этого Товара у Продавца. Покупатель уведомляется о наличии Товара при помощи электронного подтверждения принятия Заказа (при оформлении Покупателем Заказа как без, так и с авторизацией на Сайте), либо при помощи телефонной связи (при оформлении Заказа по телефону).
6. Соглашение вступает в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа (при оформлении Покупателем Заказа без авторизации или с авторизацией на Сайте), или с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 383 358 08 80.
7. При уведомлении Покупателя об отсутствии Товара, Соглашение считается заключенным только в случае, если Продавец и Покупатель решат не аннулировать Заказ.
8. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи в целях осуществления рассылок рекламно-информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и иных мероприятиях Продавца.
2. Предметы соглашения
1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.ntextile.me.
2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3. Регистрация на сайте
1. Регистрация на Сайте осуществляется по адресу.
2. Регистрация на Сайте по адресу (полное имя страницы авторизации в адресной строке) является обязательной для оформления Заказа.
3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу n.textile@mail.ru.
4. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
4. Товар и порядок совершения покупок
1. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов.
2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Продавца).
3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа, сумма предоплаты возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Техническая поддержка» по адресу Изменить ссылку.
5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
6. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
5. Доставка заказа
1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «ОПЛАТА И ДОСТАВКА» по адресу ссылку изменить. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа. Доставка осуществляется в течение 6 месяцев с момента оформления Заказа Покупателем на Сайте.
2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации, но не включает в себя каждый населенный пункт. Список населенных пунктов, доступных для доставки можно уточнить у Продавца.
3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются также «Получатель»). При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Товар может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
5. При доставке Товара, Получатель обязан принять Товар в согласованных месте и время.
6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в разделе 5 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.9.3.).
7. При доставке на дом, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента прохождения Товара через порог Получателя. Порогом считается любой вход на территорию Получателя. При доставке через пункты самовывоза, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю в соответствующем пункте самовывоза. Пунктом самовывоза считается место или учреждение, куда Товар был выслан с целью его последующего получения Получателем.
8. В случае утраты Товара до перехода риска к Покупателю, и при условии, что Покупатель отказался от Заказа, Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа в полном объеме в течение 10 рабочих дней после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
9. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса, сумм измерений товара в упаковке по длине, ширине, высоте, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.
10. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю (при доставке на дом), что фиксируется подписью покупателя на доставочных документах или в момент уведомления Получателя о нахождении Товара в пункте самовывоза (при доставке через пункт самовывоза).
11. В случае доставки Товара через пункт самовывоза, Получатель обязан забрать Товар из пункта самовывоза в течение 4 календарных дней с момента получения уведомления от Продавца о доступности Товара. При задержке с забором Товара Покупатель возмещает Продавцу затраты в связи с хранением Товара.
12. При получении Заказа в пункте самовывоза или принятии Заказа на дом Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников курьерской службы для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов». Подпись в «Бланке доставки заказов» свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
13. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками курьерской службы составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара. В случае возврата доставленного посредством курьерской службы Товара в связи с наличием претензий к Товару, Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
1) отказ от Заказа в виде заявления на возврат денежных средств
2) копию акта о выявленных несоответствиях
3) копию накладной
14. Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 15 минутами.
15. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
16. Уточнить дату, время и, при необходимости, маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.
17. Перевозка Товара с целью передачи его Покупателю совершается третьими лицами. Продавец лишь организует перевозку Товара и не несет обязанность фактически осуществить перевозку.
18. Сделака считается завершенной в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. В случае, если Покупатель является потребителем согласно законодательству РФ, претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. Оплата товара
1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации.
2. Оплата за Товар совершается одним из перечисленных ниже способов:
1) в момент совершения Заказа, через специализированную страницу на Сайте Продавца, с помощью платежной системы;
2) оплатой счета, выставленного Продавцом Покупателю на указанные данные (для физ.лиц) или реквизиты (для юр. лиц);
3) по безналичному расчету представителю продавца.
3. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
4. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
1) В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
2) Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
3) Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты - разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Покупателем (по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.
6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
7. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.
8. Продавец осуществляет передачу Товара покупателю только в случае 100% оплаты способами, указанными в п 6.1. данного договора, если между Продавцом и Покупателем не оговорено иное в дополнительном соглашении.
7. Возврат товара и денежных средств
1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с разделом «Обмен и возврат», указанными на Сайте.
2. Возврат Товара надлежащего качества:
1) Покупатель, при условии, что он является потребителем в смысле Закона РФ “О защите прав потребителей”, вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 2) Со своей стороны Продавец предоставляет возможность вернуть товар в течении 14 дней со дня совершения покупки при соблюдении указанных условий в п. 7.2.1.
3) При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой и возвратом возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат денежных средств.
4) В случае, если Покупатель не является потребителем согласно законодательству РФ, Покупатель не имеет право отказаться от Товара надлежащего качества.
3. Возврат Товара ненадлежащего качества:
1) Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на Сайте не является признаком некачественности или нефункциональности Товара.
2) Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
3) При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
4) Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель, если он является потребителем согласно законодательству РФ, вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
5) Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 4. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата. Способ должен быть указан в заявлении на возврат Товара.
8. Ответственность
1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование каких-либо сайтов, кроме сайта http://www.ntextile.me.
3. При доставке несоответствующих Заказу Товаров Продавец не возмещает упущенную выгоду Покупателя.
4. Продавец несет ответственность по возмещению ущерба, причиненного Покупателю Товаром ненадлежащего качества, исключительно в случае причинения ущерба в течение первых 3 лет (гарантийный срок службы товара) с момента Доставки.
9. Конфиденциальность и защита информации
1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Продавца.
2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. При регистрации через социальную сеть, пользователь предоставляет доступ к данным своего профиля.
3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
4. Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя:
1) для оценки и анализа работы Сайта;
2) для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
3) Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта http://www.ntextile.me. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
10. Дополнительные условия
1. Продавец вправе, без согласия Покупателя, переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
3. Настоящее Соглашение регулируется правом Российской Федерации.
4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
6. Стороны обязуются при необходимости заключить дополнительные соглашения, подписать документы или обменяться необходимой информацией с целью осуществления условий настоящего Соглашения.
